« ALL WAYS ON WHEELS », NOTRE IDEÉ DE LA RELATION CLIENT

Rien de plus facile que de surfer sur le net, d’acheter un billet d’avion, de réserver des hôtels, des véhicules auprès de différents opérateurs, en pensant faire l’affaire du siècle… n’est-ce pas ? Mais avec cette multiplication d’intermédiaires, en cas de problème, vers qui se retourner ? Personne. “All Ways On Wheels”, agence spécialiste du véritable voyage à moto depuis 2003, expose la vision de sa relation client 2019, avec pour objectif de prévenir les mauvaises surprises tout en restant compétitif sur un marché très concurrentiel.

Les USA, toujours et encore précurseurs

C’est un signe : aux USA, souvent en première ligne quand il s’agit de suivre l’évolution de la demande, les clients reviennent vers les agences et délaissent le net. En effet, si les sites de voyage moto ne manquent pas sur internet, un grand nombre de ces sociétés ne possèdent pas de licence, alors que les opérateurs de voyages qui proposent des forfaits ou des prestations liées sont soumis à une obligation d’immatriculation et doivent souscrire une garantie financière ainsi qu’une assurance de responsabilité civile professionnelle. C’est la seule garantie pour la clientèle en cas de litige. L’autre atout d’ “All Ways On Wheels” est une recherche systématique du meilleur rapport qualité/prix possible.

Le prix seul ne veut rien dire

Si le road-trip reste relativement onéreux, son prix seul ne veut rien dire. Il faut mettre en face de ce prix les prestations offertes aux clients : après avoir effectué une étude comparative, il s’avère qu’à circuit égal,  “All Ways On Wheels” propose dans la majeure partie des cas un meilleur rapport qualité/prix possible.

Philippe Humbert, directeur de l’agence
All Ways On Wheels

Philippe Humbert, directeur de l’agence, explique : “All Ways On Wheels organise des voyages à moto à travers le monde avec une approche d’agent de voyage et de professionnel, ce qui marque notre différence. Cela implique de faire une étude approfondie des circuits, de leurs attraits touristiques et historiques et de rechercher les plus beaux itinéraires à parcourir en moto tout en veillant à préserver un rapport qualité/prix optimum. Par ailleurs, All Ways On Wheels a la responsabilité, depuis 2003, du  département « Voyages à moto » de l’agence de voyage PHLC avec une licence délivrée par l’organisme Atout France (obligatoire pour l’exercice de notre profession et pour la protection de nos clients), un fond de garantie financière APST et une assurance responsabilité civile”.

Pourquoi choisir un voyage guidé ?

Actuellement, la plupart des clients souhaitent partir sur un voyage guidé, en petit groupe, et ce pour plusieurs raisons : le fait d’être accompagné par un guide parfaitement trilingue (français-anglais-espagnol), le confort des bagages transportés, le plaisir de rencontrer d’autres bikers. Mais “All Ways On Wheels” voit aussi se développer une clientèle plus indépendante, qui souhaite faire un road-trip entre amis et sans guide. Cela suppose évidemment que ces clients parlent anglais correctement et l’expérience démontre que ce n’est pas toujours le cas.

Un road-trip dont vous serez fier

L’aventure sera à chaque tournant. Des belles, grandioses, toutes petites rencontres feront de votre « journey » le voyage d’une vie, un souvenir à transmettre. Pour vous, nous avons concentré le meilleur. Depuis 23 ans, l’agence “All Ways On Wheels” s’est entourée d’une équipe de guides expérimentés, tous français, à même d’accompagner des groupes ou des individuels dans des conditions de confort et sécurité optimales partout dans le monde, tout en préservant les émotions exceptionnelles qui accompagnent la découverte d’un pays. En plus de savoir gérer la logistique, ils sont à l’écoute des clients, assurent la cohésion du groupe par leur convivialité et veillent au bon déroulement du séjour.

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